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  平安寿险另类旅游找麻烦啦!

  专业人士认为:保险公司超范围经营将受到监管部门处理 

  中国平安

  [微博]

  寿险哈尔滨分公司似乎自行扩展了自己的业务范畴——至少先后组织了5次港澳游活动——活动并不只针对自己的投保客户,任何人通过客户介绍都可以参加。显然,这种以营销为目的的做法被平安保险当做了一个新的拓展模式,但是,近日随着一起扩大服务范围却给消费者带来损失的事件被披露,工商行政部门开始关注平安寿险哈尔滨分公司的这类问题。

  双城市是哈尔滨市下辖的县级市,双城市民白春德日前向哈尔滨市工商部门12315热线投诉:他向平安寿险哈尔滨分公司双城服务部缴纳了2080元,作为该机构组织的港澳游团费,但交了费用的他不仅没有享受到港澳游,还要自费掏从深圳到哈尔滨的2800元机票钱,更让他无法接受的是,平安寿险公司甚至连他交的2080元团费都不予退还。截止到记者发稿时,白春德向平安方面提出的索赔要求,仍然没有得到正面回应。

  而据其他媒体报道,合肥、淮北、邢台等地也出现了消费者拿着平安寿险赠送的港澳游却上当受骗的事件。

  参与平安公司游港澳

  据白春德介绍,他本身不是平安寿险公司的客户,2012年12月初在朋友的介绍下,他参加了平安寿险公司哈尔滨分公司组织的港澳游活动。考虑到只需缴纳2080元的团费,白春德认为很不错就答应了,之后去平安寿险双城营销服务部提交了他的相关证件,按照协议,由平安方面负责办理审批手续。

  当白春德跟随一个46人的旅行团在深圳海关等待过关时,被海关工作人员告知他的签证已经过期,无法过关。据白春德讲,他证件的有效期是2011年至2016年。在关口等了两个小时无果后,白春德只好向随队的平安公司工作人员表示自己要返回老家。他通过乘车、乘飞机的方式,辗转两天,才回到哈尔滨的家中。

  回到家后,白春德特别想不通,自己已经提前把相关证件交给了保险公司,保险公司理应审查证件,即使保险公司审查程序中出现问题旅行社也应该发现问题,为什么这两家机构都没有告知自己呢?他带着这些疑问找到平安寿险双城营销部的工作人员,同时要求平安寿险双城营销服务部退还他2080元的团费,并报销从深圳回哈尔滨的机票2800元。

  保险公司只肯赔1500元

  据调查,此次港澳游活动是平安寿险公司哈尔滨分公司和一家旅行社共同组织的。但对双方具体的合作形式,目前平安方面尚未对外公开。资料显示,该旅游项目参团人员是由平安保险的工作人员联系的,但不局限于平安保险的客户,可以是客户的亲戚朋友等任何人,消费者所缴纳的2080元团费一律交给平安保险公司。

  白德春说,根据他的调查,双城平安寿险公司先后组织了5次港澳游活动,自己属于第三批。据他了解,早在第一批报团的人员中,就已经有4名消费者因为证件过期等问题不能赴港,所产生的纠纷至今没有解决。

  平安寿险双城营销服务部市场部的工作人员称,他们“不能向外界说明此次港澳游平安公司和旅行社的合作形式”。

  对于白春德提出的关于平安寿险公司没有对其证件进行审查导致其行程出现问题并损失4880元的赔偿要求,双城平安方面表示只能为其支付1500元:旅行社、双城服务部和当时办理业务的工作人员各支付500元。

  工商部门已经受理此案

  日前,白春德已向哈尔滨市工商部门投诉。哈尔滨市工商局12315中心主任辛栋表示,对于白春德的投诉案件,12315中心已经受理,并且已经和平安寿险公司双城营销服务部的工作人员取得了沟通,现在正在为双方就赔付一事进行调解,工商部门也会一直关注此事。

  然而,有黑龙江保险业专业人士指出,此事件似乎并不仅仅是一起简单的消费纠纷。“平安寿险有资格从事港澳游组团资格么?”这位业内人士指出。如果平安寿险确实存在组织游客参加出境游活动,与消费者签订合同,则可能涉嫌超范围经营,而如果是与其他旅游机构“合作”,按照我国现有保险法规,也要分

  清双方责任,如果保险公司在其中的作用超出了保险法规规定,则会受到行业监管部门的处理。在这位业内人士看来,平安人寿

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  哈尔滨分公司所组织的港澳游活动,更大程度是保险公司的一种营销手段,通过港澳游之后与客户接触,达到保险营销的目的,但是,这种情况如果损害了消费者的利益,保险公司就存在一定的责任,同时也要为这种责任负责。对于事件的进展,本报将继续关注。尹海超

   

  


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    编辑:    责任编辑:
 
 
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